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萬達騰訊親測智慧商業流量互通
2019-05-10

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  萬達集團董事長王健林、騰訊集團董事會主席兼首席執行官馬化騰二人的到訪,讓名不見經傳的北京豐臺科技園萬達廣場(以下簡稱“豐科萬達”)一夜之間成了網紅。北京商報記者5月9日現場體驗了豐科萬達這一萬達和騰訊在北京“預謀已久”的“智慧廣場”試點。業內人士認為,雖然騰訊拿出了王者榮耀大IP、微信刷臉支付、無感停車等內容和技術方面的王牌,但出于線上線下流量轉化的難度,萬達和騰訊這兩個都不缺流量的巨人,在商業領域的流量轉化這件事上,依然還有很長的路要走。

  “預謀已久”的試點

  5月8日,在眾多安保人員和雙方工作人員的簇擁下,王健林、馬化騰來到北京西南四環外的豐科萬達,從一樓TGC王者榮耀“峽谷開放日”展覽區,到四樓DQ品牌店,馬化騰在這里通過人臉支付“刷臉”點了一杯“百香果茉莉茶”。號稱“從不逛街”的王健林和馬化騰一起把萬達廣場從頭到尾走了個遍,花了2個小時。

  二人離開后,不少人懸著的心都放了下來。當晚22點,萬達集團CIO朱戰備發了一條朋友圈,配圖是王馬二人白天在豐科萬達的照片,文字內容是:“6個月的準備,1個月的調試,15天的蹲點,今天的2個小時,數字化之路正式開始!”可見萬達和騰訊對這個項目的重視程度。騰訊和萬達方面都稱豐科萬達是“聯手打造的全國第一個‘智慧廣場’試點”。

  接近萬達集團的人士向北京商報記者透露:“萬達的優勢在線下,騰訊的優勢在線上,如果能夠打通彼此的優勢,肯定是雙贏的結果。豐科萬達項目的試點運行效果如果好的話,可能會向外推廣。”

  丙晟科技是這一試點項目的操刀者,是萬達與騰訊專門為商業數字化成立的。這家注冊于上海的公司成立于2018年6月8日。成立近一年來,丙晟科技最令人關注的成就是曾于今年4月宣布,全國283家萬達廣場同步上線“微信無感支付”停車服務。

  丙晟科技由萬達、騰訊、高燈合資成立,大連萬達商業管理集團持股51%,騰訊產業投資基金旗下的林芝騰訊科技有限公司持股42%,海南高燈科技有限公司持股6%。

  上述接近萬達集團的人士稱:“一年前萬達與騰訊合作成立丙晟科技的初衷,就是利用騰訊的技術對萬達的線下場景進行智慧升級。”

  騰訊技術精銳盡出

  5月9日,北京商報記者在豐科萬達看到,手機游戲《王者榮耀》的元素無處不在。與以往商場進行的主題活動不同,不僅有相關主題的展覽,還現場擺擂,消費者可以直接進行現場互動體驗。此外,豐科萬達還設立了一些快閃店,消費者可以在店內體驗各種小游戲,如心理測試、投籃等,而這些小游戲有一個共性,就是全部通過智能設備進行體驗。

  北京商報記者看到,店內增添了全息投影、互動大屏、智能印章等線下智能設備,消費者可以通過互動大屏參與互動游戲、掃碼贏取相關優惠券、通過智能引導設備了解門店位置等。

  在馬化騰刷臉的DQ店內,消費者輸入手機號進行綁定后即可通過微信買單,全程無需使用手機即可完成整個消費。該門店工作人員向北京商報記者表示:“使用該方式支付的大多是年輕消費者。”另外,優衣庫門店可以通過優衣庫小程序直接掃碼購買或者線上下單門店自提。優衣庫工作人員告訴記者,選擇門店自提的消費者較多,不過大多數消費者還是來到門店現場試穿后進行購買。

  與此同時,智能停車服務已于3月引入豐科萬達,目前消費者開通微信無感支付即可直接出入停車場,減少排隊出場時間。

  騰訊方面對北京商報記者表示,“無感停車”解決方案將停車出場平均等待時間由20秒降至2秒,高峰期每小時通行車輛數從292輛提升到509輛。

  線上線下流量轉化難題

  萬達商業在減負萬達百貨后,萬達廣場就成了其商業項目中的重中之重。今年2月,蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店。在業內多位人士看來,剝離百貨業務或許對該集團而言,可以將更多人力、物力投放在萬達廣場上。但是,即便是“線上流量王”和“線下流量王”間的合作,轉化之難也成了業內人士關注的重點。

  北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤表示,企業引入新科技,能夠帶來一些新流量,從而提升消費者店內的用戶體驗和消費者在門店的消費轉化率。從萬達推出的這個“智能廣場”來看,通過各種各樣的社交功能來吸引消費群體,這是萬達創新的必由之路,萬達廣場正在從數量的擴張轉化到質量的擴張。

  北京電子商務協會智能零售專委會秘書長魏波則認為,線上IP與線下客流轉換的模式是值得嘗試的,精神消費將會大于強于物質性的消費,騰訊、萬達在這次數字化之路上帶了個好頭。“但是,要真正達到向線下引流的目的,則需要有精準的場景、產品和消費者的匹配。問題的關鍵是如何讓線上IP轉化,我們現在缺少這樣的專業團隊,而這方面迪士尼是做得最好的。”

  “智能化轉型并非一轉就靈,對于企業來說需要根據消費群體精準定位。”洪濤說。

  魏波指出,商業的線下活動的目的不僅僅是為了好玩,吸引客流,最重要是要看活動后的數據效果。活動背后得到的數據對企業而言是很有價值的。“引流也只是第一階段,但最重要的要考慮線上IP引流后怎么將這些流量留住、轉化,保持商業價值是最核心的問題。這個需要有專業的商業團隊去運營,否則引下的流量也是水中月。”魏波最后補充說,業內素有“騰訊強社交,阿里強商品”的說法,“在商品或商業方面騰訊還有很長的路要走”。

(文章來源:北京商報)

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