浦發銀行上海分行5網點獲評2018年銀行業文明規范服務千佳單位,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

金投資訊

浦發銀行上海分行5網點獲評2018年銀行業文明規范服務千佳單位
2019-01-16

  為進一步提升文明規范服務能力與內涵,推動全行業持續打造服務競爭新優勢,由中國銀行業協會開展的2018年銀行業文明規范服務千佳單位評選結果日前出爐。浦發銀行(600000)上海分行轄內第一營業部、寶山支行、靜安支行、徐匯支行、閘北支行成功獲評此次千佳單位。至此,浦發銀行上海分行在擁有雙“百佳”網點的基礎上,新增了5家千佳單位,優質服務能力再度成為滬上銀行業中的佼佼者。

  文明規范服務網點是指經過中銀協組織評估和認定,具有嚴格的內部服務管理機制和良好的外部服務形象,依法合規,安全誠信,高效便捷,體現高度行業文明,有一流服務水平和良好經營業績,被業內和社會公眾認可的銀行經營機構中文明規范服務先進單位活集體。從這個角度來說,此次上榜的浦發銀行上海分行轄內的5家支行可謂業務能力與服務水平過硬,還在參評過程中進一步提升、發揚了各自已有特色。

  浦發銀行第一營業部:關注特殊人群的金融服務需求

  作為連續幾屆中國銀行業文明規范服務千佳示范單位——浦發銀行第一營業部始終堅持“服務至上”、“以客戶為中心”的理念,執著于服務流程的優化探索與精益求精,使得更多客群獲得該行的旗艦服務品質。

  近年來第一營業部一直積極支持保障性住房項目和舊區改造項目建設,先后參與大型居住社區保障房建設和舊改項目,實現保障性住房貸款投放104億元;綠色信貸投放達到14億元,將低碳環保綠色信貸產品與服務創新發展有效結合一起。

  同時其在標準化服務的基礎上,不斷為特殊群體提供人性化服務、積極踐行分行“樂齡”課堂的消費者教育主題要求;個性化地定制高端客戶服務方案,從兩個維度提升服務的社會價值和經營支撐,持續得到了客戶的好評。

  浦發銀行寶山支行:“智能銀行”思維引領服務變革

  浦發銀行寶山支行借此次千佳網點評選的契機,主動尋求改變。以“智能銀行”概念為導向,積極探索移動終端的使用模式,利用手機上的工作平臺,自主搭建了適用于日常服務監測和檢查的“云表單”。通過用戶權限設置和導入后,各崗位的員工可通過“云表單”進行工作對接,檢查人員通過服務流程告知單、設備故障告知單、工作清單等模塊選擇問題責任人,對現場、非現場檢查中發現的服務問題、設備故障信息及時拍照上傳平臺,實時反饋責任人要求整改和維修。

  為提升柜面服務質量,寶山支行還為每位員工采購了智能手表,通過智能手表可進行即時工作要求的布置和語音對話,在解決各崗位溝通時效性的同時,也避免了一線員工因查看、接聽手機,影響柜面服務效率和客戶體驗的情況,在第一時間響應彼此的工作需求和服務動態。

  浦發銀行靜安支行:塑造具有靜安文化烙印的金融服務

  浦發銀行靜安支行憑借自身地理位置、服務特色,提煉靜安服務文化精華,塑造“自然與文化”為主題銀行服務。

  通過裝飾融入人文元素的綠植墻點綴的營業大廳,布置美琪大劇院風格的洽談室,改造石庫門風格的公眾教育區,裝點咖啡香氣回旋的貴賓中心,打造不忘初心、砥礪前行的紅色走廊,盡顯靜安典雅雍容的文化底蘊,使進入營業部的客戶都能感受靜安文化的魅力。此外,用設計現代、坐感舒適的圓形沙發取代了傳統的客戶等候區座椅,讓客戶有了更好更舒適的等候環境。

  浦發銀行徐匯支行:全方位提升消費者權益保護工作能力

  浦發銀行徐匯支行始終以消費者權益保護為工作圓心,在服務軟件上改進和完善各項服務方式,在服務硬件上提供特殊群體以及智能化的設施,整體服務理念和服務細節得到有效的提升,取得了卓越成效。

  對于殘障人士,支行積極實行無障礙服務,不僅設有殘障人士專用通道、盲文版客戶服務指南、快速服務窗口、手語服務專員,而且要求必須對老弱病殘人士堅持安全迎進門、平安送出門的接待方式。支行另配有英語6級溝通能力的服務人員。

  支行通過引入智能設備提升廳堂服務生產力。在廳堂配備一系列自助終端設備,如平板電腦,自助回單打印機、自助填單機、VTM遠程智能銀行機。這些智能設施的投入使用大大縮短了客戶的等候時間。

  浦發銀行閘北支行:立足火車站,打造專屬金融服務

  浦發銀行閘北支行營業部所處的上海火車站地區正是上海北部陸路交通出入的重要對外窗口。支行始終將提升客戶滿意度、優化客戶體驗放在首位。

  支行一方面,以“新思維、心服務”提升個人客戶體驗,針對旅客和弱勢群體,開設綠色通道、愛心專窗,尊重每一位客戶的需求。另一方面,在塑造支行特色金融服務上,支行重點關注對小微、科創企業扶持力度,先后與市北高新(600604)園區、新華科創園簽訂戰略合作協議,扶持300余家小微企業。連續5年作為上海市創新創業大賽的主辦單位,支持區內科技型企業發展,滿足實體經濟需求,助力和加快上海“四個品牌”建設。

  浦發銀行上海分行也將以充分發揮先進典型的引領作用為導向,不斷提升轄內網點的整體服務水平,進而培育優秀的服務文化,塑造行業依法合規經營、文明規范服務的形象。為全力打響“上海服務”品牌貢獻自己的一份責任和一片溫情。

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