11月理賠成績曝光!安心車險結案周期2.3天遠低于行業,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

金投資訊

11月理賠成績曝光!安心車險結案周期2.3天遠低于行業
2019-01-16

  近期,安心保險11月理賠數據出爐,北京地區車險多項指標領先行業,其中車險平均結案周期2.3天(北京行業均值4天),5000元以下非人傷案件報案結案周期1.8天(北京行業均值3.4天),車險結案率83.14%(北京行業均值63.34%),充分體現了互聯網車險在理賠服務上的獨特優勢,向市場交出了一份滿意的答卷。

  理賠服務是公司建立良好口碑、建立差異化競爭優勢的關鍵所在。安心保險自成立之初致力于解決“理賠難”的問題,通過自主研發及引入第三方成熟的保險科技力量,將互聯網思維貫穿理賠服務全流程,不斷優化客戶服務體驗。在運營模式上,安心保險率先提出“全國理賠一張網”的理念,一張保單保全國,35家服務中心遍布全國,讓所有客戶享受無地域差別的理賠服務。同時,安心保險還實現了從承保、查勘、定損到理賠的全流程改造,首創移動端一鍵完成的在線理賠模式。客戶可通過安心保險微信公眾號自助操作,實時了解理賠進度,大幅縮短了理賠案件處理時效,小額賠案可實現極速結案,極大的提升客戶服務體驗。在科技運用上,安心保險還引進了阿里云在線機器人和智能語音機器人,能夠為客戶提供簡單、高效的7*24小時客服服務,客服響應效率得到了有效提升。

  高質量的理賠服務也得到了諸多消費者的肯定。2018年,安心保險先后收到客戶表揚電話122筆,錦旗共計30多面,稱贊安心是“像親人一樣的保險公司”。

  作為國內首批創新型互聯網保險公司,安心保險之所以能夠取得驕人的理賠成績,除了模式創新和技術支撐,深層次的內在原因還是自創立時期即秉持的獨特基因——“好人理念”。本著不給客戶添麻煩的初衷,安心保險依靠其獨具的互聯網技術優勢,主動通過大數據和反欺詐模型分析篩選出可靠數據,將客戶篩選前置,追求“嚴進寬出”,在已有足夠數據基礎上默認客戶是好人,同時把有欺詐行為的客戶擋在外面,有效解決了傳統理賠周期長,審核慢,索要材料較多等問題。

  未來,安心保險將繼續堅持以創新引領、科技驅動、服務立本,不斷探索“互聯網+保險”的發展路徑和方向,廣泛運用云計算、人工智能、移動互聯和大數據等先進科技,推動業務流程持續優化,為用戶提供極致的服務體驗。

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