2018京東家電大事盤點 以終為始穩扎穩打再領行業新航向,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

金投資訊

2018京東家電大事盤點 以終為始穩扎穩打再領行業新航向
2018-12-28

  春去冬來,又一年匆匆而去。轉眼間,2018年悄然而逝,2019年迎門納新。過去的一年,是京東家電在激揚動蕩的家電市場求新求變的一年,是京東對無界零售時代家電業即將迎來的變化做了深入探索的一年

  多年來,家電零售業的核心是“渠道為王”,但不論是線下的連鎖賣場還是線上的電商平臺,都不能完全滿足消費者日益提高的需求多樣性和即時性。面對消費趨勢和零售技術的變革,“無界零售”是京東對未來零售業發展趨勢的終極判斷,隨著零售業逐漸步入無界零售時代,也必將重新定義家電產業的邊界、人和企業的關系,并在知人、知貨、知場的基礎上重新定義行業的成本、效率和體驗。無界零售時代不僅會消除空間的邊界和時間的邊界,而且消費者所購買的家電將不是單一的產品,將變為“商品+服務+數據+內容”的組合。京東這樣擁有大量用戶數據的平臺將成為消費者和制造商中間的“連接者”,通過AI算法與大數據的集成,讓家電消費者全方位參與到制造商生產端的各項活動中——從前期的調研、設計、生產到后期的營銷、傳播、服務等,消費者的行為偏好可以傳遞到企業端,也可以參與到企業的設計和研發進程中,甚至能夠成為主導者,提供原本由企業交付的產品和服務,生產與消費的界線被徹底打破。整個家電產業會深度融合,形成價值的躍遷。

  無論從產品層面的京品家電、好物聯盟,還是渠道層面的京東五星電器體驗店、京東家電專賣店、京東品牌體驗店……2018年,京東家電全面在零售全產業鏈進行智慧化布局,幫助家電品牌大幅提高效率,降低渠道成本,以戰略合作的方式與制造業實現共贏,成為中國品牌發展的新動能。

  “歷添新歲月,春滿舊山河。”在歲末之際,我們整理出2018年京東家電經歷過的TOP10事件,以此溫故知新,照亮京東家電在2019年可以與家電廠商協同發展、互利共贏的美好前路!

  1、京東家電推出36項服務承諾

  早在2013年,京東家電就推出了被業界稱為“30-30-180”的30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨服務項目,并且迅速深入人心。此后,京東家電不斷持續升級更新自身的服務項目,服務水平始終領先同儕。

  2018年,京東家電全新升級的“36項承諾”,不僅包括了從2013年開始執行的“30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨”,也包括了2017年正式推出的可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業化客戶服務平臺“京東家電小秘書”。消費者在京東購買商品之前,可以參考京東與中國家用電器研究院、中國電子科技集團公司第三研究所子公司北京泰瑞特檢測技術服務有限責任公司等第三方權威檢測機構共同推出的“家電選購指數”,也可以咨詢咚咚客服提供的每周7天每天12小時的在線咨詢服務,選到適合自己的家電產品。

  消費者在京東購買家電商品后,可以享受預約配送服務,或者在指定區域內選擇2小時內送貨上門的極速達、京準達、京尊達、次日達等。空調、洗衣機、電視等大家電的部分型號還可在指定地區實現0元安裝、送裝一體。熱水器產品更可享受電熱水器200元、燃氣熱水器300元的封頂安裝費。京東家電自營商品全部執行國家7天無理由退貨規定,如果消費者發現購買的家電產品有問題或不滿意,自收到商品第二日起,7天內在商品(含附件)完好前提可以申請無理由退貨。魔鏡等級S2及以上的京東優質客戶可以享受售后上門換新特色服務,魔鏡等級S3及以上的京東優質客戶可以享受售后閃電退款特色服務。此外,京東家電還在2018年12月1日推出了自營空氣凈化器365天只換不修服務,以更優質的服務帶動了空凈行業的整體升級。

  2、京傘計劃推動家電行業服務升級之路

  3月24日,京東家電召開了“2018京東家電廠商服務大會”,對合作伙伴和消費者深層次解讀了京東家電2018年服務戰略及規劃,提出要從“買家電上京東”進化到“好服務上京東”,并發布包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾的“京傘計劃”,開啟了推動家電行業服務升級之路。

  如果說36項服務承諾保障了消費者的家電購物全流程體驗,那么京傘計劃就是通過售前、售中、售后、及全流程服務口碑四大類別,將服務具象化、數據化、可視化,通過最直觀的信息數據與品牌口碑排名,全面推動家電行業服務水平的提升,為消費者打造全透明服務平臺,一站式解決家電消費過程中的客戶服務問題。通過“京傘計劃”打造的家電服務生態,消費者將不用再因為家電品牌眾多而感到無所適從,所有家電售前、售中和售后服務將只需要面對京東一個主體,并且在消費過程中可以全程看到自己享受到的服務權益。

  3、京東家電榮獲“2018年度消費者權益保護示范企業”

  3月15日國際消費者權益日當天,家電行業服務和維修領域的權威機構——中國家電服務維修協會召開了以“開啟品質消費美好新時代”為主題的“3.15消費者權益保護革新大會”。京東作為國內最大的家電零售渠道商,因遠高于行業平均滿意度的服務評價而與海爾、博西華、大金、方太一道被授予“2018年度消費者權益保護示范企業”稱號,成為五個獲獎企業中唯一的家電渠道商,顯示出家電全行業和消費者對京東家電服務水平的高度認可。

  事實上,服務一直是京東家電的強項。經過多年耕耘,京東家電的服務戰略已經形成體系,并成為家電行業提升服務標準的標桿企業,獲得廣大消費者的認可。根據權威數據調查公司美蘭德在2017年11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費者的調查,超過一半的消費者選擇京東作為購買家電的首選平臺,更有接近7成的消費者更認可京東家電的售后服務。此次京東家電榮獲國內家電行業權威部門和消費者的雙重認可,將“消費者權益保護示范單位”稱號收入囊中,說明京東家電服務領先行業水平已經深入人心。

  4、京東家電榮獲人民日報“人民之選匠心服務獎”

  2月25日,由人民網主辦的2018中國質量高峰論壇暨第十五屆人民之選匠心獎頒獎典禮在人民日報社新媒體大廈舉行。本次論壇以“人民之選質量強國”為主題,同期頒發了2018年度“人民匠心獎”,京東家電以36項服務帶給消費者服務的確定性而榮獲“人民匠心服務獎”。經過多年耕耘,京東家電“客戶為先”的服務戰略已經形成體系,并通過不斷的自我升級讓服務水平始終領先同儕,從選購到售后一條龍地為消費者提供貼心細致又周到的購物體驗,給予消費者們的不僅僅是商品的貨真價實,更讓他們在購買商品之后,可以很確定的知道自己能夠得到什么樣的服務,讓消費者體驗服務的確定性,深刻改變著家電消費者以往只追求物美價廉的舊觀念,不僅以“服務的確定性”提升全行業的服務標準,為消費者帶來更加貼心和放心的購物體驗。此次榮獲人民網“人民匠心服務獎”,顯示出京東家電服務的確定性已經深入人心,“好服務,上京東”已經成為廣大中國人民有口皆碑的消費共識。

  5、京品家電上線

  2018年9月,京東家電全新推出家電“新物種”——京品家電,這是京東通過大數據平臺進行前端數據分析,全面了解消費者的購物需求,為消費者帶來的高品質個性化優選家電。

  通過京品家電,京東家電成為消費者的專屬“買手”,所有產品都由品牌廠商直接供貨給京東平臺,集成了品牌方和京東的所有優勢資源,獨有的大規模定制模式保證了其成本優勢。同時,京品家電還會得到京東給予的專屬優惠。

  11.11全球好物節期間,已經上線的63個家電品牌的44個品類、超過200款京品家電,受到了消費者的熱情追捧,整體銷售額高達10月的3.5倍。12.12當天,京品家電繼續受到消費者的熱情追捧,其銷售額已經占到京東家電整體銷售額的近10%,成為增長最迅猛的家電“新勢力”,也顯示出市場對個性化、品質化的專供優選家電商品日益增長的旺盛需求。

  6、京東連續四年占據家電網購市場六成份額

  2月8日,工業和信息化部賽迪研究院發布了《2017年家電網購分析報告》。報告顯示,京東以家電網購市場60%以上的份額連續四年鞏固了最大家電零售商之位。同時,美的在京東平臺上實現銷售額215億元,成為首個在單一渠道突破200億元銷售額大關的家電品牌。

  8月2日,工業和信息化部賽迪研究院發布《2018年上半年家電網購分析報告》,再次以60.5%的市場份額印證了京東不容置疑的行業地位。

  11月初,由中國電子商務協會大數據應用與體驗經濟研究院發布的《2018中國電器線上市場分析報告》報告顯示:2018年1-9月,京東、天貓和蘇寧三大電商龍頭的家電零售額達3460億元,而京東獨占了其中60.9%的市場份額。

  京東家電通過與所有家電品牌共享自身在技術、物流、服務和大數據上的優勢能力,將消費習慣洞察、經營決策、整合營銷、流量運營、智能大數據、內容營銷、網絡聯盟、營銷生態等營銷能力產品化、模塊化、平臺化、生態化,從零售平臺向服務平臺過渡,讓整個家電業共享京東的資源和能力,共同推動行業發展。

  此外,京東家電還始終以最具競爭力的產品和價格、最大力度的資源投入、最合理的廠商支持政策、最高標準的創新服務,讓包括618、815、11.11等在內的每一個電商大促都變成京東的家電主場。

  7、京東家電專賣店突破萬家

  京東家電專賣店是京東家電渠道下沉戰略的重點項目,通過創新的商業模式,一舉扭轉了農村家電市場價格虛高、貨源不暢、小商家競爭實力差等痛點,是無界零售時代家電行業轉型升級的典型實例。

  截至2018年5月,京東家電專賣店已經在全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村開出超過1萬家門店,成為鄉鎮市場最受歡迎的投資項目之一。越來越多鄉鎮創業者成為京東家電專賣店的店主。他們中既有傳統家電渠道的轉型者,也有初涉家電行業的新手白丁;既有回鄉創業的外出務工人員,也有來自小鎮的90后有為青年;既有內蒙古呼倫貝爾的草原店主,也有青藏高原上的藏族創業者……是京東家電專賣店,讓他們走在了一起,走向成功。

  兩年來,京東家電專賣店以專業、誠信、優質的工作環境,創造出上百家千萬級門店,改變了一個個普通店主的命運。

  未來,京東家電將通過百千萬計劃,扶持打造超過200家銷售過億的門店、5000家銷售過千萬的門店,以及超過10000名收入過百萬的店主。為農村消費注入新的活力,構建農村家電消費新的生態體系,推動農村市場的消費升級。

  8、京東家電不斷開創無界零售新模式

  2018年,京東家電通過雙門頭實體店的形式,與主流家電品牌和強勢家電連鎖渠道、區域家電渠道商展開深入合作,在“共創、賦能、開放”的宗旨下,開創了多種無界零售新模式。

  2018年,京東家電攜手家電企業首創“品牌體驗店”的模式,先后開張了TCL、長虹.美菱、帥康、康寶、者尼、沁園等家電品牌的幾十家專屬體驗店,此外還有50多個家電品牌開始和京東對接品牌體驗店項目。京東品牌體驗店從消費者、品牌方和線下門店的痛點出發,聯合家電品牌在全國范圍內的線下門店開展合作,打通線上線下渠道,消費者可以到線下店了解線上的家電產品,也可以在線上購買線下的家電產品,從而形成雙線互補、協同增長的態勢,開啟線上線下相互引流的良性循環模式,高效滿足門店顧客的消費需求。

  2018年6月16日,首家京東五星電器無界零售體驗店在洛陽開業,京東從品牌、產品、流量、技術及供應鏈等方面全面融入的全新家電賣場,具有劃時代的開拓意義。之后京東五星電器無界零售體驗店在全國遍地開花,河南、福建、浙江、安徽、山東、四川……每一家新開業的京東五星電器無界零售體驗店都成為當地最火爆的家電賣場。截至目前,雙方已經實現全國開店門數突破兩位數,銷售持續走高。

  12月1號,京東家電還與黑龍江雙鴨山匯豐電器、北京房山國盛電器、煙臺牟平農機家電、廣州番禺沙園家電等區域家電渠道商合作,同步開業了黑龍江、北京、山東和廣東四省的五家京東家電無界零售體驗店,并在廣州舉行隆重的開業儀式。未來,京東家電將與更多全國各地的線下區域連鎖電器賣場攜手,為消費者打造一個購物更輕松、體驗更極致的無界零售新時代。

  9、京東家電持續推動家電行業發展

  2018年,京東家電以信賴為基礎、客戶為中心,站在社會責任的高度,通過與權威機構的合作,推出一系列行業標準,提高了家電市場的整體準入“門檻”,推動了行業向規范、有序、高品質的方向健康發展。

  3月26日,京東家電聯合美大、火星人、帥豐、億田、森歌等主流品牌及中國家用電器研究院等權威機構,發出了《集成灶行業標準》倡議。該標準由京東家電與中國家用電器研究院共同起草制訂,通過一系列嚴格的標準規則,幫助京東和制造商判定其集成灶產品是否符合京東銷售準入標準。

  4月2日,京東家電聯合中國標準科技集團、中國標準化研究院、中標能效科技(北京)有限公司等權威機構,以及老板、美的等知名家電品牌,共同發布了適老電器行業標準,并將適老產品單獨拆分,打造家電新品類,為老年消費者營造出‘比你懂你’的溫馨感和全面的、精細化、定制化產品服務。

  6月28日,京東家電以戰略合作伙伴身份參與我國美健個護電器行業首個專委會成立,并同期發布了我國美健個護電器行業首份研究報告——《2018美健(個護)電器行業研究報告》。此外,京東還聯合權威機構及主流品牌首次對美健個護電器行業進行了定義,根據產品用途劃分為毛發理容(電動剃須刀和剃毛器)、美發護理(電吹風、電推剪、直/卷發棒)、口腔護理(電動牙刷和沖牙器)、面部護理(潔面儀、蒸臉儀、瘦臉儀、除皺儀等美容器具)、頭皮護理(護法梳和造型梳)、美甲護理(電動美甲器具)六大產品品類。

  12月17日,京東家電與中國電子商會、中國電子技術標準化研究院共同牽頭,聯合長虹、TCL、創維、海信、飛利浦、三星、康佳、海爾、騰訊視頻等企業共同制定發布了《人工智能電視認證技術規范》。這是業內首個人工智能電視產品規范,對人工智能電視給出框架定義:依托大數據計算或機器學習等人工智能技術,實現智能化人機交互、內容推薦等功能的智能電視。京東-騰訊還攜手,聯合長虹、TCL、飛利浦、三星、海信、創維、康佳、東芝、KKTV、暴風等品牌一次性推出20款人工智能電視定制機,滿足中高端消費者需求,在網絡環境下為用戶帶來更暢快的觀影體驗。今后,消費者選購人工智能電視將有標可依。

  10、牽頭成立電器好物聯盟

  11月2日,京東電器聯合中國家用電器研究院,攜手主流家電、手機和電腦數碼品牌成立“電器好物聯盟”,旨在通過全行業的通力合作為消費者提供高質產品和優質服務。家電作為電器產品的市場主體,已經從過去解決“有沒有”的初級階段,發展到大眾關注“好不好”的新階段,但好產品、好服務的標準和體系仍需要一個持續進化和發展的過程。消費者對各種家電產品在設計、功能、應用上的高品質和個性化需求,成為家電行業當前需要重視和解決的問題。

  長期以來,以“多快好省”為代表的品質電商是京東的平臺標簽,品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。作為代表中國制造的優秀企業代表,海信、奧克斯、華為、聯想等廠商代表結合自身特點,與京東電器共同打造滿足消費者需求的好產品好服務,一同通過好物理念和服務內容的不斷創新,推動家電行業品質與服務的持續提升。

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