化妝品導購:方寸柜臺間成就美麗事業,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

金投資訊

化妝品導購:方寸柜臺間成就美麗事業
2018-12-25

  實習記者楊林霞一提到柜臺營業員,“介紹”“收錢”“找零”是最先想到的標簽,近年來活躍于各大化妝品柜臺的導購員們卻是另外一番風貌——優雅的發型,精致的妝容,得體的著裝,親

  實習記者楊林霞

  一提到柜臺營業員,“介紹”“收錢”“找零”是最先想到的標簽,近年來活躍于各大化妝品柜臺的導購員們卻是另外一番風貌——優雅的發型,精致的妝容,得體的著裝,親切的笑容,舉手投足間散發著魅力。

  近年來,隨著越來越多的化妝品牌入駐云南市場,對這些化妝品導購員的要求也有了提高。她們服務態度親切,化妝技巧嫻熟,博得眾多消費者良好口碑的同時,也讓化妝品導購這一職業成為她們創造美、分享美的美麗事業。

  蘇娟就是全省數萬名化妝品導購員中的一員,她所在的百雀羚化妝品專柜體驗店位于昆明市五華區東風西路,百雀羚是連續四年銷量第一的國妝品牌。

  專業素質贏得口碑

  本報記者見到蘇娟的時候,她正在店內給一位顧客美容,從洗臉、按摩到護膚,她神情專注,每個步驟都一絲不茍。將近一個小時,蘇娟在介紹護膚品之余嫻熟地完成了一整套動作,顧客起身認真端詳自己后對蘇娟止不住地稱贊。

  據了解,東風西路的百雀羚專柜體驗店是百雀羚在昆明的第一家體驗店,自今年7月開業以來,許多消費者都慕名而來,店內生意一直火爆。

  近兩年網購興起,分流了部分年輕消費者,也有不少消費者把專柜當樣品展示臺,試用后記下貨號,轉身在網上下單。對此,蘇娟坦言,由于網購化妝品“水太深”,不少電商平臺化妝品的渠道成“謎”,所以仍會有消費者相信專柜實體店。

  再加上實體店有完善的售后服務,顧客在體驗、使用,甚至是退換貨時都非常方便。走進專柜選購化妝品的顧客,最在意的不是價格,而是能不能找到適合自己的產品,“面對面的講解、試用,這種服務體驗是網購不能替代的,也是實體店化妝品導購的核心競爭力。”蘇娟說。

  如今,電視、時尚雜志以及各大網絡平臺上,到處都是化妝品的廣告,有了這些廣告“轟炸”,化妝品導購的工作是不是相對輕松?做這一行是不是賺錢要相對容易些?

  “不是你們想象中的那樣容易。”蘇娟笑著搖了搖頭說,廣告一般都是重在宣傳品牌形象,但每位顧客自身的需求卻各有不同,有的要美白,有的要保濕,有的要祛斑……化妝品導購必須憑借對顧客膚質的準確診斷和產品知識的詳細掌握,才能贏得顧客的心。特別是一般顧客皮膚有明顯瑕疵的,導購在溝通時還要注意拿捏好語音分寸,委婉表達。

  交流技巧可以隨著經驗不斷提升,專業性則是在一次次培訓中磨煉出來的。蘇娟說,正式上崗前,她們都要接受一個月的封閉式培訓,不僅要學習怎么接待顧客、怎么銷售,還得熟記三四百種化妝品的成分、科技含量和適用人群等。

  這樣的培訓并不是一次性的,只要有新品推出,就要接受培訓,每推出一個新的產品,她們必須盡快學會,而且不允許出錯。

  保持熱情提升自我

  蘇娟告訴本報記者,從學校畢業至今已有5年,期間一直從事化妝品導購這一職業。化妝品導購的薪資一般都是“底薪+提成+補助”的形式,平均月薪在4000元左右,但月薪也會隨著每個導購員的月銷量高低浮動,有的導購員還自己開發一些微信銷售、團購禮品渠道,最高能月入上萬元。

  采訪中,本報記者了解到,化妝品牌基本都有“員工福利”,員工購買公司產品會享有“員工折扣”,此外,對于業績好的員工,公司還會安排出國旅游等獎勵。

  化妝品導購員們每天化著精致的妝容,著裝得體,在優雅的環境中工作,這份職業的確讓人羨慕。對此,蘇娟說:“每天上班時間至少8小時,大部分時間都是站著,節假日隨著人流量增加,我們更忙,遇上店內大型活動,我們更是忙得不可開交。再說工資都是憑銷售業績來算,工作壓力一點也不小……”

  實際上,化妝品導購要面對的壓力遠遠不止這些。除了銷售業績與薪資直接掛鉤外,有的品牌每天都會出銷售排名,業績不好的話,直接末位淘汰。

  “隨著行業越來越規范,對導購的要求也越來越嚴格,顧客也越來越專業,我相信只有不斷學習、充實自己才能跟上時代的步伐。”蘇娟說。蘇娟正在積極備考彩妝師證,加強學習各種化妝品相關專業知識。

  專業的化妝品導購除了具備基礎的產品知識、搭配知識和陳列技巧,良好的溝通能力、親和力、銷售技巧,以及對門店產品具備良好的掌握之外,最重要的是對待職業的熱情。

  “它不是純粹的賣賣貨化化妝,最重要的是要盡心,這是一份創造美、分享美的工作。”蘇娟希望自己永遠都有飽滿的熱情去對待每一位顧客。

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