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金投資訊

臨沂:打造價格爭議調解處理服務品牌
2018-12-20

  近年來,臨沂市價格認證中心按照臨沂市物價局黨組部署,進一步強化“陽光物價、民生至上”工作理念,按照《山東省價格爭議調解處理辦法》精神要求,立足職能、職責,扎實推進價格爭議糾紛調解工作,維護社會穩定,著力打造價格爭議調解處理優質公共服務品牌。

  ——切實提高認識。我們把價格爭議調解工作定位為:在“放管服”大背景下,作為新常態下價格職能轉型的工作重點,把推動價格爭議調解工作的深入開展當作一項政治任務來抓。為了更好的貫徹落實《山東省價格爭議調解處理辦法》《關于加強價格爭議行政調解與人民調解銜接配合工作的意見》及《關于進一步加強價格爭議糾紛調解工作的意見》等文件精神,我們結合實際提出了一系列貫徹意見,對相關工作作了具體安排部署,形成了價格爭議調解工作合力。

  ——加強完善工作制度。臨沂市物價局先后制定和完善了價格爭議調解工作的各項規章制度和工作指南,如《臨沂市價格爭議調解工作實施意見》《價格爭議調解工作守則》《價格爭議調解工作指南》等,明確了價格爭議調解工作的原則、職責、范圍、程序、辦案流程和文書格式等內容,為全市的價格爭議調解工作的順利開展提供了制度保障。

  ——加強隊伍和設施建設。全市各縣區均設立了價格爭議調解室并配備了專兼職價格爭議調解員,建立了一支專業隊伍。同時,立足“外學先進促提升”“內找不足補短板”,組織價格爭議調解人員外出學習、提升工作能力,根據在實際工作中遇到的難點和不足向專業的調解員或者相關專家請教,并針對相應的問題多次組織價格調解人員集體學習。

  ——選準工作切入點。一是積極開展物業收費價格糾紛爭議調解工作。自2013年實行物業星級認證以來全市共認證近300個小區,滿意率為100%,有效解決了物業服務與收費不對等而產生的價格爭議和糾紛,促進了社會的和諧穩定。我們還制定了《臨沂市普通住宅物業等級服務收費標準認證操作規范》,并將物業服務收費糾紛調解寫入《臨沂市物業服務收費管理實施辦法》,為全市物業星級認證和物業服務收費爭議調解提供了指導性文件與合法依據。二是開展道路交通事故車損評估價格糾紛爭議調解工作,與有關部門聯合出臺《關于進一步規范道路交通事故車輛物品損失價格評估行為的通知》,規范交通事故車損價格評估工作,營造公平、競爭的社會發展秩序。

  為做好價格爭議調解工作,打造價格爭議調解處理服務品牌,我們還充分利用“12358”“12345”等平臺,遵循牢固樹立宗旨意識、靈活運用調解技巧和努力提高宣傳力度三大原則,堅持把維護當事人的合法權益和社會和諧穩定作為出發點和落腳點,運用情、理、法相結合的方式,實現法律效果和社會效果相統一,有力提高了社會對價格主管部門的認知度和滿意度。

  (作者單位:臨沂市價格認證中心)

(文章來源:中國經濟導報)

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