變相減少賠償 寶貝半徑“玩火”自救,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

金投資訊

變相減少賠償 寶貝半徑“玩火”自救
2018-12-20

  兒童玩具共享租賃平臺寶貝半徑疑似“倒閉”事件曝光后有了新的進展。近日,北京商報記者調查發現,寶貝半徑在清算過程中,將玩具價格進行了上調,導致用戶余額價值被砍半。走過了風口初期的共享經濟頻現企業“涼涼”,行業專家表示,通過折現玩具返還消費者的方式雖然是一種自救的表現,然而抵扣過程中存在的價格計算、玩具質量等問題,反倒可能對品牌聲譽造成負面影響。

  調高商品價格

  兒童玩具共享租賃平臺寶貝半徑App被曝出關停后,正浮現出更多的問題。寶貝半徑給出了“玩具折價”和“清算后退款”兩種解決方案,用戶多選擇“玩具折價”的賠償方式,但在折價過程中寶貝半徑的“打折”行為引起了消費者的不滿。有消費者反映,同等玩具實際折扣價格比淘寶、咸魚上的價格還高。例如“小泰克百變樂園”在咸魚平臺售價150元,寶貝半徑標價340元。

  還有多名消費者反映,寶貝半徑出現了“坐地起價”的現象。據了解,消費者抵扣金額以半徑保障價為準,所謂半徑保障價,是如果丟失或者損壞,平臺為消費者提供的擔保賠付。多名消費者反映,玩具保障價在“悄悄”漲價,這就意味著選擇折價的消費者能夠兌換的額度變少。一位消費者反映,早晨向寶貝半徑客服所要的新玩具價格清單與晚上所要的新玩具價格清單存在不一致現象。北京商報記者對比了兩個價目表發現,像匯樂快樂三合一搖馬、小泰克百變樂園、兒童彈跳床玩具先收到的價目表顯示的分別是180元、530元、230元,而后收到的價目表分別是190元、590元、260元。此外,目前平臺的玩具種類逐漸減少,消費者能夠選擇的類別也有限。

  值得注意的是,根據寶貝半徑發出的公告顯示,12月5日就停止了玩具租賃業務。北京商報記者12月18日嘗試在寶貝半徑App平臺進行租賃玩具卻能夠正常交易。在最后付款交易過程中,系統正常顯示交易金額和租金、清洗配送服務費、押金等具體明細。此外,12月19日寶貝半徑微信公眾號發出通知,表示本周公眾號客服暫停服務,玩具折價從下周繼續進行。

  公開資料顯示,寶貝半徑平臺屬于北京美美科技有限公司,公司注冊金額4萬元左右,5月天使輪招募,融資250萬元。平臺用戶在租賃玩具前每件需要繳納500元押金,至少10天起租,在玩具退還后押金予以返還。同時,平臺提供購買玩具卡享受免日租金租賃兒童玩具的業務,不同的會員卡等級可以租賃不同數量的玩具,享受不同次數的免費配送。

  玩具抵錢難實現

  寶貝半徑的關停風波還在升溫。北京商報記者了解到,目前寶貝半徑給消費者提供了兩種解決辦法,分別是以玩具折價或等待公司清算后退款。玩具折價以“卡費/總天數×剩余天數+押金-手里玩具的半徑保障價格=可抵扣的價格”的方式計算,消費者自行選擇玩具,與微信客服聯系抵換,并且必須選擇全額抵扣,不接受部分抵扣。選擇退款的消費者只能在選擇玩具折價方式的消費者訂單都處理完成之后才能開始分批次分步驟退還,預估需要2-3個月。

  據北京商報記者調查,寶貝半徑給出兩種解決辦法后,大部分消費者選擇了玩具折價的方式。這部分消費者根據可折扣的價格在平臺選擇相應價格的玩具,然后與客服聯系。一位媽寶消費者告訴記者,當時選擇租玩具就是因為不想購買玩具占空間,而且現在孩子一個玩具玩一陣兒就不愿意玩了,現如今為了減少前期投入的損失,只能選擇用玩具來抵換了。這位消費者在寶貝半徑平臺的投入余額為1039元,此前已收到抵扣的玩具。

  北京商報記者在寶貝半徑App上看到,系統顯示目前已經結算了2003位用戶。寶貝半徑微信客服表示,頁面顯示已經結算的用戶都是選擇玩具折價方式的,目前退款清算還沒有開始,選擇退款的用戶需要等待公眾號退款通知。

  然而,有的收到抵換玩具的消費者并沒有松一口氣。記者調查發現,部分消費者收到的玩具無法正常使用或者出現破損現象。一位消費者告訴記者,自己收到的摩托車玩具屬于“半自動”的,時好時壞,有時需要“踹一腳”才能正常使用。同時,一位收到電動車玩具的消費者表示,自己收到的電動車玩具車燈是脫落的。此外,還有一位消費者選擇了11件玩具卻只送來了8件,送貨員表示這是最后一批了。該消費者表示疑惑,嘗試聯系客服,截至發稿前并沒有得到回復。

  相比之下,那些選擇全額退款的消費者如今更加心急如焚。一位消費者在12月8日還收到一條來自寶貝半徑平臺的短信,短信顯示,“會員卡還有30天到期,超時會產生日租費用,請及時續租或還款”。該消費者告訴北京商報記者,因為清算退款需要等待3個月之久,最害怕的是公司跑路。“雖然公司承諾按照卡里剩余天數進行折現,但手中的會員卡有效期顯示在一天天減少,此前所租賃的玩具使用天數在一天天增加,很擔心最后退款時會說不清,這些問題商家都沒有給出交代。

  北京商報記者了解到,寶貝半徑創始人以“無法代表所有消費者”為由拒絕了用戶代表的溝通,稱“目前優先解決‘玩具折價’處理”。

  資金短缺難為繼

  難以支付搬遷倉庫的成本成為壓倒寶貝半徑的最后一根稻草。北京商報記者從寶貝半徑消費者代表與寶貝半徑創始人鄒臣亭溝通內容中了解到,關停的直接原因是消防檢查要求倉庫安裝自動噴水系統,改造費用太過龐大,不改則面臨倉庫封閉和罰款以及服務停滯的問題,倉庫搬遷費用同樣很龐大,且選址和裝修耗時過長,導致運營和服務癱瘓。

  對于上述解釋,部分消費者表示置疑。一位不愿具名的互聯網經濟行業專家對北京商報記者直言,玩具歸根到底是一個體驗產品,并且輻射面積較窄,最終導致企業關停業務的,很可能是背后融資不順暢,運營開支難以為繼。

  在中國社科院財經院互聯網經濟研究室主任李勇堅看來,通過共享模式來做玩具并不是很看好,首先玩具的價值并不是很高,同時玩具主要以體驗為主并且輻射半徑有限。如今通過玩具折現的方式給消費者一個交代也是一種自救的表現。

  李勇堅坦言,玩具在家庭中的確是剛需,對于消費者來說,這個模式會受到消費者的青睞。但從經營者角度來看,共享玩具這種模式存在非常多的痛點。成本、玩具質量以及使用頻率都難以固定。而物品能不能使用共享模式經營,主要取決于客需度和使用頻率這兩個主要因素。客需度價值太小,無法保證企業收益;實體客需度太大,物流成本會太高。同時,產品使用頻率的高低也會給企業帶來不同影響。北京商報記者王曉然郭繽璐

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