人工智能 給母嬰行業帶來巨變,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

金投資訊

人工智能 給母嬰行業帶來巨變
2018-12-20

  “2018中國母嬰行業領袖峰會”18日在南京舉行。記者從會上了解到,數字經濟、人工智能正給母嬰行業帶來巨大變革。

  有了“小慧”,媽媽們不再手足無措

  會議現場,孩子王互聯網中心產品總監朱建播放了一段真實的電話錄音,這是孩子王客服和會員之間的電話。“客服不是一個真人,她叫小慧,是一個機器人。小慧有龐大的母嬰知識引擎,可以根據消費者的情感作出最真實的回應。”朱建說。

  小慧承擔了孩子王60%以上的邀約工作,每天承擔100通電話。小慧在孩子王的生態里不只做一份工作,她還做其他工作。“我們一直設想的是,任何用戶只要向APP發出一條指令,就可以把她帶到你想要去的‘地方’。比如,要找身邊可以催乳的育兒顧問,只要發一條語音,小慧就可自動找到哪些是身邊可以幫助催乳的育兒顧問;晚上10點,說‘小慧,給小寶寶講一個故事’,她就會講故事……”朱建說。

  小慧的誕生是人工智能在母嬰行業的一個例證。商湯科技是一家人工智能開發公司。“我們發現人工智能在零售行業有越來越深度結合的趨勢。我們可能數據化人的行為,通過肢體和動作分析可以知道人在一定場景有怎樣的行為、做什么事情。”該公司CEO徐立說,相信人工智能可能就是未來帶來生產力爆發的核心引擎,目前中國手機支付領先全世界,但未來可能是ID支付,它是結構化的支付,不需要戴任何的手機和設備。未來,你只需要走到某個地方,它會讓你選擇是支付寶還是卡。

  告別“馬后炮”,搶答“你是誰”

  嘉御基金董事長衛哲曾是阿里巴巴的首席執行官,他認為母嬰行業是最有可能在數字化經濟中或新零售中取得成功的行業,“什么時候用什么樣的嬰兒產品不可逆,所以母嬰行業特別容易建數據模型。一個容易建數據模型的行業,數字經濟對它才有意義。”他覺得,商湯科技非常有眼光,看到能被數字化經濟迅速改造的行業,開始和人工智能企業合作。

  以前零售業最痛苦的是不知道你是誰,可能到收銀時候才知道你是誰,但那時已太晚。“商湯這樣人工智能的技術在使用之前有點‘馬后炮’,要等著顧客結賬或者找母嬰顧問咨詢的時候,才可能知道他是誰,但現在通過人臉識別一進店就能知道‘你是誰’。”五星控股集團董事長汪建國說,在數字時代不僅僅是線下給媽媽提供極致體驗的商品、服務,更重要的是利用人工智能、物聯網技術,利用信息技術為消費者提供線上線下的全方位服務。

  孩子王CEO徐偉宏說,今年孩子王把幾百家店的庫存通過數字化變成一套庫存,你在上海買的東西有望在南京退貨,“孩子王有上萬社群,有300萬用戶在社群里,這么多社群如何管理?我們發布專門管理社群的機器人。通過機器人可以實時了解什么群最活躍,哪些用戶在群里最活躍,在群里可以沉淀什么問題,這些都能通過機器人來解決。”

  瞄準95后,為消費者精準畫像

  借助人工智能,對于母嬰行業來說,可以更好地研究消費群體。

  衛哲說,中國將迎來消費白銀時代,其推動力是三個人群:二胎、95后、非主流人群,“90后已經是媽媽了,有的都要生二胎了。今天我們要了解95后,95后很快就要進入生育年齡階段。”

  業內人士認為,95后有非常重要的標簽——95后是獨生子女生的獨生子女,95后是獨生子女2.0現象;95后的另一個標簽是,他們沒有真正受過貧窮。健合集團CEO羅飛說,“95后是感性消費的人,今天95后在分期做醫美、培訓等各種消費。”

  面對95后的消費標簽,母嬰行業該做什么?徐偉宏說,未來說起來比較簡單,希望把和嬰童家庭用戶需求有關的衣、食、住、行、玩、教、學、幫、租,通過自身提供的智能化生態系統,可讓每個用戶觸發的需求隨時隨地精準響應。

  達能紐迪希亞生命早期營養品事業部中國區總經理Bruno Chevot說,數字化變革使企業擁有更完整的用戶畫像,線上線下還原各年齡層次媽媽們的行為軌跡,實現線上社交及線下門店全場景觸達。

  中國連鎖經營協會會長裴亮說,“連鎖協會成立的時候,我們強調‘千店一面’,鼓勵工業化、標準化應用于零售分工。但隨著大數據、云計算等新技術的發展,我們強調‘千店千面’,因為每個商圈和消費者的需求都不同,所以要更好地滿足消費者的需求。”本報記者宋曉華

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