人工智能賦能銀行結碩果 多家銀行推出智能語音服務系統,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

金投資訊

人工智能賦能銀行結碩果 多家銀行推出智能語音服務系統
2018-12-19

  中國金融認證中心(CFCA)日前發布的《2018中國電子銀行調查報告》顯示,手機銀行用戶比例首次超越網銀,成為用戶使用電子銀行的首選,眾多跡象顯示手機銀行已成為眾多銀行打造輕型銀行的主要發力點。銀行紛紛在人工智能、生物識別等創新領域持續發力,以期打造數字生態銀行。而青年報記者日前采訪獲悉,多家銀行在語音交互方面取得新成績,讓多款銀行APP已可實現一“語”直達。

  記者昨日從浦發銀行獲悉,該行APP在業內率先推出聲紋文本認證服務,通過聲音作為密碼即可登錄。所謂聲紋認證,是將用戶的聲信號轉換成電信號,提取和匹配其特征,從而判斷用戶本人身份的認證模式。據介紹,浦發銀行聲紋文本認證使用便捷,用戶只需預留聲紋樣本,系統會根據每個用戶聲紋樣本生成專屬的聲紋模型,之后在用戶每次使用聲紋作為登錄密鑰或交易密碼時,APP會判別用戶聲音是否與聲紋模型相匹配,并根據每次用戶聲音的細微變化對模型做出智能動態化的微調,從而有效保障用戶的登陸操作與交易過程的安全。

  聲紋文本認證服務的上線,實現了全語音無接觸交互新模式。“不同于目前市場上主流的語音轉譯成文字,再通過文本快捷菜單進行交易的方式,浦發銀行APP在業內首創AI交互的應用模式,用戶全程通過自然說話的方式與APP進行交互,APP不僅能夠‘讀’出用戶的語音文字,還能夠智能‘理解’其需求。”該行相關人士表示,無論用戶想要購買產品或搜索菜單功能,APP都會快速展現并引導用戶通過自然語言直接完成該項交易,真正實現“所言即所達”的互動體驗。

  而這并非個案。記者從廣發銀行獲悉,就在上月該行發布了手機銀行4.0新版,新版除了支持指紋、刷臉、軟證書等多重安全認證,還有智能語音搜索、語音轉賬、智能客服等,即在廣發銀行新版手機銀行界面,只需說出“查工資”“找ATM”“網點預約”等詞句,即可快捷實現相關功能。而中信銀行則在第五屆世界互聯網大會在浙江烏鎮上,展出了該行手機銀行智能語音產品。據悉,借助智能語音服務,用戶只需要簡單的語音交互,不需要鍵盤操作,“動動嘴”就可以快速辦理轉賬、理財產品購買、余額查詢等金融業務。

  值得注意的是,不同年齡階段的用戶對網銀和手機銀行態度也大有不同。《2018中國電子銀行調查報告》稱,50歲以上的年長用戶在方便使用電腦的情況下更傾向于首選網銀,而其他各年齡段用戶首選手機銀行比例均最高。分析人士認為,隨著互聯網流量紅利時代的終結,各家銀行手機銀行的運營將從規模型增長向運營型增長轉變。作為重要的運營指標,用戶活躍度將會持續受到關注,而用戶的體驗好壞直接關系運營的效果。

(文章來源:上海青年報)

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