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中消協:共享單車退押金難投訴占比高達71.8%
2018-12-06

  中消協今日聯合百度發布的報告顯示,隨著共享經濟部分企業頻繁曝出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題,共享經濟的投訴量在2018年呈現上升趨勢。在共享經濟最具有代表性的共享單車、共享汽車、共享充電寶領域,共享單車投訴量占比最多,達67.5%;其次共享汽車投訴量占比21.8%;共享充電寶投訴量占比10.9%。

  在共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”問題,占比高達71.8%,其本質原因是由于共享單車企業倒閉,行業缺乏有效監管;其次是“共享單車故障”問題,在共享經濟快速擴張過程中,企業的運營和服務能力滯后;同時存在多收費亂收費、消費條款不透明、隱形消費、誘導消費亂象等問題。

  在共享汽車投訴中,問題最多的是“多收費亂收費”及“大數據殺熟”問題,總體占比達65.2%。“大數據殺熟”現象不僅僅出現在共享汽車行業中,在2018年11月中消協發布《100款APP個人隱私收集與隱私政策評測報告》中,超9成APP列出的獲取個人隱私限權存在涉嫌“越界”,即存在過度收集用戶個人信息的問題。在過度收集用戶個人隱私信息的基礎上,通過大數據分析出用戶的日常消費場景、消費偏好等信息,再根據特定的算法實現因消費者差異化進行定價。

  調查還發現,企業倒閉、標志性事件發生后,投訴量大幅上升呈現滯后性,因為消費者遇到“退押金難”問題首先與企業客服進行溝通聯系,溝通無效后通過知乎、貼吧等網絡平臺發布維權信息,最終選擇向主管部門投訴。

  (經濟日報-中國經濟網記者:佘穎)(責任編輯:王炬鵬)

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