從“秒退”到3個工作日再到15個工作日 ofo小黃車押金退還難,熱點題材,股票新聞,概念股,主力資金流入

從“秒退”到3個工作日再到15個工作日 ofo小黃車押金退還難
2018-12-06

  從“秒退”到3個工作日再到15個工作日

  ofo小黃車押金退還難

  記者探訪:武漢辦公點仍在運營管理部門:已就此與公司協商

  點擊申請退款,15個工作日過去,APP卻顯示“退款失敗”。近日,市民趙先生將自己的經歷發至網上,吐槽ofo小黃車押金退還難。

  趙先生的遭遇并非個例。近日,“小黃車押金退還難”遭到不少網友詬病,引發擔憂連連。5日,記者探訪位于武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點,發現該處仍在正常工作,工作人員稱,“人手有限”且“客服繁忙”,正最大限度保障用戶的退款需求。記者獲悉,管理部門已就此問題與公司協商,并積極向上級部門反映處理。

  APP上退押金遇麻煩

  11月初,趙先生在ofo小黃車APP中申請退款,希望將99元押金取回。此前,ofo小黃車是他重要的出行方式之一。然而,他在APP上退回押金的操作卻遇到了麻煩。

  “11月初,我第一次在ofo小黃車APP上申請退款,到了15個工作日,我查看顯示退款失敗。”趙先生只得繼續在APP上申請退款。

  記者看到,12月5日,趙先生手機上的APP顯示為:“99元,退款中,押金預計0-15個工作日到賬,到賬前可正常騎行。”

  “我嘗試撥打客服電話,打了兩次,都沒打通。”趙先生說。12月5日,記者3次撥打ofo客服電話,電話里一直是忙音,均未接通。

  退款時間越來越長

  11月初,市民黎女士利用一網絡支付平臺繳納押金,騎行小黃車后,要求退款。但是,她向支付平臺的客服人員要求退款,均被告知不能由支付平臺完成退款。

  “騎行的相關操作在網絡支付平臺上完成,為什么網絡支付平臺不能原路退回錢款。”12月4日,見向網絡支付平臺要求退款無望,黎女士只得在ofo小黃車APP上要求退款。

  此外有市民反映,11月15日要求退款,但是15天后,押金的狀態依然是退款中。“15天過了,可是錢款依然沒有到賬。”為此,該市民在網上留言投訴。

  有網友回憶,曾經在ofo小黃車APP退押金稱得上是“秒退”,當天操作,當天就能收到退款。“后來退款時間越來越長,從3個工作日,到15個工作日,到現在過了15個工作日都不見得退得回”。

  能不能退款,什么時候能夠退款?成了讓不少用戶憂心的話題。

  ofo小黃車

  兩種渠道退還

  仍在正常進行

  12月5日,記者來到位于武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點,現場仍有人員在正常辦公。

  對于網友們反映的退款難問題,一位負責人稱,目前部分用戶要求退款,因人手有限,有時客服較繁忙且退款需要公司、銀行審核,因此退款等待時間延長,但工作人員仍在最大限度保障該項工作正常進行。退押金發起次日起0-15個工作日會退回。

  “目前,ofo小黃車退押金正常,仍為兩個路徑:撥打客服電話和自行在ofo小黃車APP上申請退押金,網絡支付平臺上無法退款。”負責人表示。

  她稱,對于退款,部分用戶存在一些誤解,有的認為是15個自然日能夠退款,或將年卡的199元誤認為是押金199元要求退款。

  “退款在15個工作日內完成,用戶年卡充值199元是活動優惠,不是押金。此外,押金退款過程中,APP建議將押金轉為余額使用,這是用戶自己選擇,ofo小黃車不做強制、誘導,只是提供一種方式。”

  對趙先生退款失敗的問題,負責人表示將進一步了解。

  相關部門

  11月已介入協商

  并向上級反映

  2017年,《市人民政府關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車健康發展的意見》要求企業收取押金的,須設立押金專用賬戶,建立完善用戶押金退還制度,并接受金融監管機構的監管。企業退出市場前,要提前30天通過媒體向社會公示,按照協議約定退還承租人押金,組織落實投放車輛回收工作。

  “希望對押金的監管更嚴格,以便押金退還更方便迅速。”采訪中,有市民提出。

  5日,記者從共享單車管理部門了解到,此前已經接到押金退還問題的反映,11月,相關部門已經與ofo小黃車就押金問題進行協商,并把此類問題向上級部門積極反映處理。

 


(文章來源:武漢晚報)

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