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保險公司數字化步入快車道
2018-12-06

  信息時報訊(記者袁峰)人工智能、物聯網、區塊鏈等新技術的廣泛運用,讓金融業數字化進程提速。安聯全球企業及特殊風險公司董事會成員兼首席運營官Bettina Dietsche昨日接受記者采訪時表示,中國金融業預計23%的崗位將受到AI的影響,特別是在理賠、核保等中后臺崗位,將會運用更多的新技術甚至是機器人所取代。

  使用機器人核保報價

  她指出,在過去核保和理賠工作很多都是以紙張為主,收集數據而不是翻譯數據,大部分都是手工操作,所使用的工具多是孤立的,而非互聯的。隨著新技術未來在理賠與核保的運用,這個情況將有所改變。我們看到新的數據技術,利用數據進行預測性建模,自動化流程,這些都將發生重大的變化。

  另外,目前安聯也運用機器人主要完成一些簡單的任務和重復性的工作,例如數據錄入、在財務功能塊的支付、數據捕獲,在運營功能板塊的一些很簡單的交易任務,使用機器人進行核保報價。Bettina Dietsche指出,未來機器人可以學習,并且學習得很快,這使得機器人可以有全新的應用場景。將來機器人不僅能完成簡單的、重復性的工作,還可以完成更為高級的任務,不再局限在財務、運營,核保一些簡單的工作,甚至是市場管理,一些面向市場的崗位也有可能。但是,值得說明的是,機器人只是取代了崗位職能的一小部分,而非整個崗位智能。

  對區塊鏈技術開展探索

  區塊鏈技術的日益成熟也讓保險業逐步獲益,但具體在哪些方面可以運用到保險業,業內外人士都還有不少誤區。對此,Bettina Dietsche告訴記者,安聯在區塊鏈方面開展了許多工作,探索如何將其運用在公司的價值鏈當中。舉個例子,銀行、客戶以及代理人之間的付款過程如果引入區塊鏈,這個過程就會加快,而且由于不可篡改會更加安全。另外,由于分布式的特點,區塊鏈對于合同流程管理的有效性也大為提高。對保險業來說,區塊鏈在未來3到5年會是一項非常重要的技術。

  新險企或無須自建代理人隊伍

  數字化轉型甚至引導了整個行業的變革。目前,不少新進入的保險公司漸漸放棄自建保險代理人隊伍,而是運用數字技術結合第三方渠道,進行客戶標簽化挖掘,建立客戶畫像,然后再進行個人定制化保險的推送。對此,不少業內人士紛紛指出,未來的保險公司有可能變成只生產保險產品的提供商,銷售保險則交由市場第三方平臺去開展。

  對此,Bettina Dietsche認為,未來新成立的保險公司是有可能放棄自建代理人模式的,一種是和大型保險公司合作,比如說借用到后者的經驗、渠道進行匹配。第二種是和服務提供商合作,這是一種新的趨勢。此外,安聯也會留意一些大的公司,例如亞馬孫,谷歌等,看看他們是否也會考慮推出保險產品。這對于傳統保險公司而言也將會是挑戰。對于小型的初創公司,安聯會考慮說如何開展合作,取得雙贏。

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